桃園市新住民家庭服務中心服務對象為與桃園市市民辦妥結婚登記，或居住於本市，已入境居留、定居、停留（包括探親、團聚、探病）之外籍與大陸配偶及其家屬。
桃園市新住民家庭服務中心服務項目為社會福利諮詢服務、新住民家庭個案管理服務、辦理新住民家庭支持服務方案(如生活講座、成長團體及親子活動等）、辦理通譯人員訓練、辦理新住民多元文化宣導。
為了讓新住民家庭服務中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧課程。
志工服務禮儀應對技巧講師擔任多年的企業服務志工，服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。
當志工一開始可能會很氣餒，為什麼常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。
志工服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓服務可以被服務對象肯定。
志工服務禮儀講師提出需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，並藉由專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
